Wsparcie obsługi klienta z użyciem modeli językowych

Automatyczna kategoryzacja zgłoszeń, podpowiedzi odpowiedzi dla konsultantów i analiza powtarzających się problemów klientów.

Sztuczna inteligencja Automatyzacja procesów Zachowania konsumenckie

Zespół Technologii Językowych i AI

Porozmawiajmy o współpracy Poznaj zespół →

Jak możemy pomóc Twojej firmie?

Dział obsługi klienta zwykle odpowiada wielokrotnie na te same pytania, a jednocześnie nie ma czasu, by przeanalizować, o co klienci pytają najczęściej. Pomagamy uporządkować ten obszar: automatycznie kategoryzujemy zgłoszenia, przygotowujemy podpowiedzi odpowiedzi na podstawie Twojej wiedzy firmowej i pokazujemy, które tematy generują największe obciążenie. Nie zastępujemy konsultantów — skracamy czas, jaki poświęcają na wyszukiwanie informacji i pisanie standardowych odpowiedzi.

Typowe wyzwania

Niższy koszt obsługi klienta: Wysokie koszty obsługi klienta przy dużej liczbie powtarzalnych zapytań.
Krótszy czas odpowiedzi: Długi czas pierwszej odpowiedzi i nierówna jakość udzielanych informacji.
Analiza tematów zgłoszeń: Brak wiedzy, które tematy zgłoszeń najbardziej obciążają zespół.

Jak może wyglądać współpraca?

Analiza problemu biznesowego: Wspólnie nazywamy problem, oceniamy dane i wskazujemy realne kierunki rozwiązania.
Konsultacje eksperckie: Godziny lub dni pracy eksperta z Twoim zespołem — bez długiego procesu formalnego.
Proof of concept: Krótki projekt sprawdzający, czy rozwiązanie ma sens na Twoich danych i procesach.
Prototyp rozwiązania: Działający prototyp, który można pokazać zarządowi i przetestować z użytkownikami.

Co może zyskać firma?

Krótszy czas obsługi

Konsultant nie szuka informacji w wielu systemach — otrzymuje gotowy materiał do weryfikacji.

Redukcja kosztów

Ta sama liczba osób obsługuje większy wolumen zgłoszeń bez pogorszenia jakości.

Spójna jakość odpowiedzi

Odpowiedzi opierają się na jednym, aktualnym źródle wiedzy firmowej.

Technologie i kompetencje

Generative AI Duże modele językowe Przetwarzanie języka (NLP)RAG Python

Zespół

Budujemy rozwiązania oparte na modelach językowych dla firm, które toną w dokumentach i zapytaniach klientów.

dr hab. Marta ZalewskaLider zespołu

Kierownik zespołu, profesor uczelni

Przetwarzanie języka naturalnego · Modele językowe w zastosowaniach biznesowych · Ocena jakości modeli

dr Tomasz Bielecki

Adiunkt

Architektura systemów RAG · Wyszukiwanie semantyczne · Inżynieria danych

dr Anna Krzemień

Adiunkt

Klasyfikacja dokumentów · Uczenie maszynowe · Automatyzacja procesów back-office

Poznaj cały zespół

Wybrane doświadczenie

2023 · Proof of concept · Partner: Operator telekomunikacyjny

Asystent wiedzy dla działu obsługi klienta

Prototyp systemu RAG odpowiadającego na pytania konsultantów na podstawie 4 000 dokumentów wewnętrznych.

2024 · Projekt wdrożeniowy · Partner: Grupa ubezpieczeniowa (średnia firma)

Automatyczna klasyfikacja korespondencji w firmie ubezpieczeniowej

Rozwiązanie kierujące przychodzącą korespondencję do właściwych zespołów. Skrócono czas przydzielenia sprawy z kilku godzin do kilku minut.

Zobacz więcej doświadczenia

Porozmawiajmy o Twoim wyzwaniu

Masz podobny problem lub chcesz sprawdzić, czy ta kompetencja może znaleźć zastosowanie w Twojej organizacji?

dr Tomasz Bielecki

Opiekun merytoryczny oferty

Porozmawiajmy o współpracy tomasz.bielecki@example.edu.pl

Nie znalazłeś dokładnie tego, czego potrzebujesz?

Opisz nam swoje wyzwanie — pomożemy znaleźć odpowiedni zespół i formę współpracy.

Skontaktuj się z S4B

Podobne możliwości współpracy

Porozmawiajmy o współpracy