Analiza zachowań klientów i segmentacja

Zrozumienie, kto kupuje, dlaczego odchodzi i którzy klienci są warci największej uwagi — na podstawie Twoich danych i badań.

Zachowania konsumenckie Marketing Analityka danych

Zespół Badań Konsumenckich i Analityki Marketingowej

Porozmawiajmy o współpracy Poznaj zespół →

Jak możemy pomóc Twojej firmie?

Większość firm ma dane o klientach, ale niewiele z nich potrafi powiedzieć, czym różnią się ich najbardziej wartościowi klienci i co poprzedza rezygnację. Łączymy analizę danych transakcyjnych i CRM z badaniami jakościowymi, żeby zbudować segmentację, którą da się wykorzystać operacyjnie — w komunikacji, ofercie i obsłudze. Wynikiem jest opis segmentów, model ryzyka odejścia i konkretne rekomendacje działań dla każdej grupy.

Typowe wyzwania

Rozpoznanie najcenniejszych klientów: Brak wiedzy, którzy klienci są najbardziej wartościowi i dlaczego.
Wczesne wykrywanie ryzyka odejścia: Klienci odchodzą, a firma dowiaduje się o tym za późno.
Oferta dopasowana do segmentów: Komunikacja marketingowa jest jednakowa dla wszystkich odbiorców.

Jak może wyglądać współpraca?

Analiza problemu biznesowego: Wspólnie nazywamy problem, oceniamy dane i wskazujemy realne kierunki rozwiązania.
Analiza danych: Analizujemy Twoje dane i przekazujemy wnioski w formie raportu i rekomendacji.
Badania: Badania ilościowe, jakościowe lub eksperymentalne prowadzone na Twoje zamówienie.
Konsultacje eksperckie: Godziny lub dni pracy eksperta z Twoim zespołem — bez długiego procesu formalnego.

Co może zyskać firma?

Wyższa retencja klientów

Działania retencyjne trafiają do klientów rzeczywiście zagrożonych odejściem.

Lepsze wykorzystanie danych

Dane, które już zbierasz, zaczynają wpływać na decyzje sprzedażowe i marketingowe.

Trafniejsza oferta

Komunikacja i oferta są dopasowane do realnych potrzeb każdego segmentu.

Technologie i kompetencje

Uczenie maszynowe Python SQL i hurtownie danych Power BI Data science

Zespół

Sprawdzamy, dlaczego klienci kupują, odchodzą i wracają — oraz co z tego wynika dla Twojego budżetu.

dr hab. Agnieszka RudnickaLider zespołu

Kierownik zespołu, profesor uczelni

Zachowania konsumenckie · Badania rynku · Strategia marketingowa

dr Marcin Ostrowski

Adiunkt

Analityka marketingowa · Modele atrybucji · Testy A/B

dr Kinga Malec

Adiunkt

Badania jakościowe · Wywiady pogłębione · Analiza ścieżki klienta

Poznaj cały zespół

Wybrane doświadczenie

2024 · Analiza danych · Partner: Bank detaliczny

Segmentacja bazy klientów banku detalicznego

Sześć segmentów zachowań klientów wraz z rekomendacjami komunikacji dla każdego z nich.

2022–2023 · Badania konsumenckie · Partner: Serwis subskrypcyjny

Badanie przyczyn rezygnacji z subskrypcji

Połączenie badań jakościowych z modelem predykcyjnym wskazało trzy główne momenty ryzyka odejścia.

Zobacz więcej doświadczenia

Porozmawiajmy o Twoim wyzwaniu

Masz podobny problem lub chcesz sprawdzić, czy ta kompetencja może znaleźć zastosowanie w Twojej organizacji?

dr hab. Agnieszka Rudnicka

Opiekun merytoryczny oferty

Porozmawiajmy o współpracy agnieszka.rudnicka@example.edu.pl

Nie znalazłeś dokładnie tego, czego potrzebujesz?

Opisz nam swoje wyzwanie — pomożemy znaleźć odpowiedni zespół i formę współpracy.

Skontaktuj się z S4B

Podobne możliwości współpracy

Porozmawiajmy o współpracy